سياسة الاسترجاع والاسترداد
نلتزم بتوفير تجربة شراء موثوقة وشفافة لعملائنا. توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات الخاصة باسترجاع المنتجات واسترداد المبالغ، وذلك وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، وبما يتوافق مع إجراءات البنوك ومزوّدي خدمات الدفع.
أهلية الاسترجاع والاسترداد
حق للعميل طلب استرجاع المنتج أو استرداد المبلغ في الحالات التالية:
في حال وصول المنتج تالفًا أو معيبًا
في حال عدم مطابقة المنتج للوصف أو المواصفات المعروضة
في حال استلام منتج غير مطابق للطلب
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج
شروط قبول الاسترجاع
يشترط لقبول الاسترجاع ما يلي:
أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية
إرفاق التغليف الأصلي وجميع الملحقات
عدم وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال بعد الاستلام
نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع لا يلتزم بهذه الشروط
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاسترداد – إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت – في الحالات التالية:
المنتجات المصنّعة أو المخصّصة حسب الطلب
المنتجات القابلة للتلف
المنتجات المعلن عنها كغير قابلة للاسترجاع وقت الشراء
المنتجات المتضررة نتيجة الاستخدام غير الصحيح
آلية تقديم طلب الاسترجاع
يجب تقديم طلب الاسترجاع من خلال التواصل مع خدمة العملاء، مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع.
لا يتم قبول أي مرتجعات دون موافقة مسبقة
آلية الاسترداد
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على الطلب، يتم استرداد المبلغ وفقًا لما يلي:
المدفوعات الإلكترونية أو البطاقات البنكية
يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية
مدة المعالجة: من 5 إلى 14 يوم عمل حسب إجراءات البنك أو مزوّد خدمة الدفع
الدفع عند الاستلام
يتم استرداد المبلغ عبر تحويل بنكي
يجب تزويدنا ببيانات حساب بنكي صحيحة داخل دولة الإمارات
مدة المعالجة: من 7 إلى 10 أيام عمل بعد الموافقة
يرجى العلم أن البنوك ومزوّدي خدمات الدفع لديهم جداول معالجة مستقلة قد تؤثر على توقيت ظهور المبلغ في حساب العميل
رسوم الشحن
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من جانبنا أو وجود عيب في المنتج
يتحمّل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يُذكر خلاف ذلك
إلغاء الطلبات
إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه فقط. بعد شحن الطلب، لا يمكن الإلغاء ويُطبق نظام الاسترجاع المعتمد
حق رفض الاسترجاع أو الاسترداد
نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استرداد في الحالات التالية:
عدم استيفاء شروط الاسترجاع
تقديم الطلب خارج المدة المحددة
ثبوت سوء استخدام المنتج
تحديث السياسة
يحق لنا تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، وتسري التعديلات على الطلبات المستقبلية فقط
